崗位職責(zé)
1. 政府與行業(yè)對(duì)接
- 主導(dǎo)與住建局、街道辦等政府部門的溝通,協(xié)調(diào)消防、公安等事務(wù)。
- 維護(hù)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系,推動(dòng)行業(yè)資源共享及合作項(xiàng)目落地。
2. 項(xiàng)目管理
- 制定年度管理計(jì)劃,統(tǒng)籌安保、保潔、設(shè)施維護(hù)等全周期運(yùn)營,確保95%以上工單按時(shí)閉環(huán)。
- 執(zhí)行成本管控,年度預(yù)算偏差率控制在±5%以內(nèi)。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 搭建、管理團(tuán)隊(duì),實(shí)施季度KPI考核與專業(yè)技能培訓(xùn),人員流失率低于行業(yè)均值。
4. 客戶關(guān)系
- 建立多渠道投訴響應(yīng)機(jī)制,確保24小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)問題,滿意度≥90%。
- 策劃社區(qū)文化活動(dòng),年度舉辦不少于20次業(yè)主參與活動(dòng)。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管控
- 制定防汛、電梯困人等應(yīng)急預(yù)案,每季度組織實(shí)戰(zhàn)演練,安全隱患整改率100%。
任職要求
硬性條件
- 年齡:35-45周歲,經(jīng)營能力卓越者可放寬
- 學(xué)歷:物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上
- 經(jīng)驗(yàn):3年以上住宅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有知名住宅物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 證書:持有物業(yè)管理師/項(xiàng)目經(jīng)理資格證書
核心能力
- 精通《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方性法規(guī),熟悉政府申報(bào)和樣板創(chuàng)建全流程
- 熟練使用智慧物業(yè)系統(tǒng),擅長數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)
- 具備危機(jī)公關(guān)能力,曾主導(dǎo)處理群體性投訴事件并達(dá)成和解
- 具備商業(yè)敏感度,有成功引入社區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說明是在鞏義搜門戶網(wǎng)看到的,謝謝!